Il telemarketing selvaggio e gli acquisti online subiscono una profonda trasformazione in Italia. Il Codacons annuncia che a partire da venerdì 19 giugno entreranno in vigore le nuove tutele per gli utenti previste dal “Decreto bollette” e dal Decreto legislativo 209/2025. I contratti energetici non autorizzati saranno nulli e l’e-commerce dovrà inserire un’opzione di annullamento rapido.
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Contratti energia e tutele nel Decreto Bollette
L’associazione dei consumatori ricorda la lunga mobilitazione legale condotta per arginare le pressioni commerciali telefoniche. Le vecchie pratiche scorrette cessano adesso. Lo stop è immediato. Il mercato dell’energia si adegua a regole stringenti.
Una nota del Codacons descrive il nuovo scenario normativo: «Diventano a tutti gli effetti operative alcune misure introdotte lo scorso aprile col Decreto Bollette che mirano a tutelare i consumatori dal telemarketing aggressivo. In particolare – spiega l’associazione dei consumatori – dal 19 giugno gli operatori del settore luce e gas, se vorranno inviare messaggi commerciali o proporre al telefono contratti di fornitura, potranno farlo solo se l’utente ha fornito espresso consenso. Non solo. Grazie alla battaglia portata avanti negli anni dal Codacons contro le forniture attivate al telefono spesso con mezzi scorretti, i contratti energetici stipulati in violazione delle nuove disposizioni sono considerati nulli e perdono validità legale».
Queste misure, inoltre, «saranno presto estese anche al settore delle tlc attraverso il Dl carburanti in fase di pubblicazione. Una rivoluzione che pone in capo agli operatori l’obbligo di dimostrare la validità del contratto stipulato, ma che non conclude l’iter sul telemarketing – segnala il Codacons – Manca infatti ancora il numero identificativo univoco a tre cifre da assegnare agli operatori di luce e gas, una misura prevista dal decreto e al vaglio dell’Agcom, che servirà ai consumatori per identificare in modo immediato il chiamante». L’assenza del prefisso unico rallenta il completamento della riforma.
La svolta per l’e-commerce e il diritto di recesso
I siti di e-commerce dovranno apportare modifiche strutturali obbligatorie per garantire la trasparenza dei contratti a distanza. I diritti digitali dei cittadini ottengono, così, una protezione sostanziale.
L’associazione evidenzia quali sono le novità per chi compra sul web: «A partire da tale data (19 giugno, ndr) i siti di e-commerce e gli operatori che vendono online dovranno prevedere sui rispettivi siti una funzione per permettere ai consumatori di esercitare con facilità il diritto di recesso, sulla base di quanto stabilito dal D.Lgs 209/2025 che, recependo la Direttiva (UE) 2023/2673, modifica il Codice del Consumo prevenendo che per i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online il professionista consente al consumatore di recedere dal contratto anche utilizzando una funzione di recesso. In base alla norma la funzione di recesso deve essere indicata in modo facilmente leggibile con le parole “recedere dal contratto qui” o con un’altra formulazione equivalente. Tale funzione va resa disponibile in maniera continuativa per tutto il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso e deve essere facilmente accessibile al consumatore».
Le piattaforme web che non saranno conformi alle nuove norme rischieranno pesanti sanzioni. I diritti dei consumatori accrescono la loro importanza e, ormai, la trasparenza non è più un’opzione facoltativa per i venditori.
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